保险业处于一个前所未有的转折关键点上，一方面存在来自高层的殷切期望，这期望是要使其成为国家治理体系的重要组成部分，另一方面却有着社会公众延续数年的误解和偏见，仅仅一句谣言便有可能引发市场的抖动波动，怎样去撕掉“这也不赔那也不赔”的陈旧标签，这正考验着整个行业的机智聪慧。

新形势下的新任务

周延礼副主席于中国保险行业新闻媒体座谈会上，清晰明确地指出，现如今保险业正面对着全新的、前所未有的历史机遇。在此期间，党中央以及国务院对保险业满怀深切厚望，期望其能够于国家治理体系以及治理能力现代化进程当中，更为充分地发挥出更大的作用。而这一期望，不仅仅是保险行业自身谋求发展所必须契合的条件，更是国家战略的极其重要的组成部分。

从北京前往上海，从监管机构直至保险公司，众人已然达成共识：构建现代保险服务业，达成行业转型升级，已然成为务必完成的任务。这需要整个行业跳出传统那些思维定式，站在国家经济社会发展全局的这般高度，再度审视保险业的地位以及功能。

重塑行业核心价值理念

“守信用、担风险、重服务、合规范”这十二个字，已然变成保险行业内外广泛的认可。周延礼着重表示，当下首要之事是 将这些核心价值观念当作着力点，深度探寻保险业文化价值的精华部分。这不应仅是贴于墙面上的口号，而需成为每位从业者的行动规范。

于江苏，有一位保险理赔员冒暴雨为客户查勘损失；于广东，有一位保险销售员坚持长达十年为孤寡老人送去温暖关怀。这些看起来平平常常的人和事，恰恰是能让全社会对保险业有所了解的最佳窗口所在处。借由形式各种各样、让人乐于听闻欢喜见到的宣传方式，使这些令人感动的故事直接切入人心，才能够真正树立起行业的自豪感来。

服务质量提升见成效

近些年来，保监会以重拳出击，大力去整治像是销售误导以及理赔难等这类顽疾 的情况。数据表明，监管投诉电话的接通率得以提升了15%，理赔方面平均时效被缩短了3天。这些切实存在着的改变，正从一点一滴之处去改善行业形象，进而提高社会认可度。

于上海，有一保险公司推出叫“理赔服务承诺”的东西，清晰明确各项理赔的时限以及标准；于重庆，存在另一家该行业公司构建设立了客户服务监督员这样一种制度，还邀请消费者在整个过程都参与进去实施监督哦。这些具有创新性质的举措证实表明，保险业是正凭借实际产生的行动回去应对反应社会所关心关注的事情，从而去提升提高自身可提供的服务质量方面的程度呢。

应对复杂舆论环境

周延礼专门提及，当下社会诉求以及表达方式越发多样，特别是互联网媒体的普及，致使舆论形成变得更为复杂。一条谣言有可能在短短几分钟之内就扩散至全网，一次误读也许就会引发蝴蝶效应并误导公众预期，甚至还会造成市场波动。

在2013年的时候，某地遭遇暴雨灾害期间，网上曾出现过“保险公司关门拒赔”这样的谣言，这使得大量客户产生恐慌，随后保监会迅速联合保险公司发布权威信息，在24小时之内澄清事实，进而避免了事态扩大，这个案例表明，在新媒体时代，精准、精密、精确的宣传工作比任何时候都更为重要。

构建新闻宣传大格局

周延礼着重指出，搭建新闻宣传大架构并非易事，需整个行业深度探究。各个保险公司应将新闻宣传归入公司发展的关键工作，把控话语权，造就形势宣传、成就宣传、典型宣传、主题宣传的全面格局。中国保险行业协会要做好组织者与指导者。

于特定操作层面范畴内，保险公司已然着手展开一系列行动。在这其中，中国人寿开通了官方微博，其粉丝数量成功突破500万。而平安保险方面，则建立起了行业之首支网评员队伍，在新媒体平台之上，与公众进行实时互动交流。这般一系列基础建设举措，致使行业于面对突发事件之际，具备能够寻得更多得以发声的渠道，以及相应的有效应对能力。

推广创新宣传方式

2014年全国保险微视频大赛，由中国保险行业协会在座谈会上正式启动，这是一次行业宣传方式的重要创新，以短视频这种年轻人很乐意接受的形式，去讲清楚复杂的保险知识，传出去感人的保险故事，与此同时，“7·8全国保险公众宣传日”的各项准备工作也全面展开了。

阳光保险集团董事长赵健于会上提出六点建议，其一为面向党委政府宣传保险功能，其二是加大公众宣传力度，其三要求突出重大赔案宣传，其四是建立应急信息联动机制，其五是推动“五进入”活动深入基层，且这些建议源于一线实践，为行业宣传提供了新思路。此次会议有20多家中央媒体以及70多家保险公司的代表共同参与，见证着保险业宣传格局的变革。

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