于2026年2月22日清晨9点时分，要是你身处大连，将收音机调至FM103.3频段，极有可能听到某一位局长于直播间正在接听市民所拨打的投诉电话。这条自2021年起便开始运行的“8890营商便民热线”，早已经成为大连市民用以解决“急难愁盼”问题最为直接、最为管用的渠道当中的一个。

46周直播计划 局长轮流进直播间

依照2020年12月大连市人民政府办公室所印发的那个方案，2021年一整年安排了恰好46期广播或线上播放的节目。这表明每周六中午时间，人民群众都能够恰好于电台或者视频账号当中看见不一样部门的主要负责人或者负责具体工作之人。始于中山区、西岗区分管单位到市教育部一级机构、公安管理部门，接着到海关监管单位、税务征收部门、火车站管理组织，总计牵涉117个相关设施整体。这样高密集程度的部署，恰是基于让每一个关于大众生活的难点都能够寻觅至相对应的负责之人。

周六上午两小时 现场接听你的电话

节目并非只是做做样子了事，每周六上午9点起始，一直到10点40分截止，整整这100分钟完完全全是专门留给老百姓的，做客直播间的领导会直截了当地直面热线电话当中所提出的问题，不管是暖气供热不足、交通出现拥堵状况，还是在办事的时候遭遇阻碍，都能够直接展开对话，与此同时，大连新闻广播的公众号还会开展同步视频直播活动，从而让更多的市民能够进行观看并且实施监督，上线的单位同时也必须安排专门的人员留意网络上的提问，线上与线下同步进行受理。

直播只是开始 解决问题才是关键

话打完就结束了吗？并非如此。节目播完后，真正难办的事务才刚开始着手处理。市营商局和栏目组将与上线单位一道，把公众合理的诉求梳理出来，探讨具体如何予以解决。新闻广播的记者接着会依据这些诉求前往现场展开采访，查看问题是否真的得到解决。解决的成效如何，会在周一至周五的新闻节目中进行公开播报，办理得好坏与否，大家都能听闻。

主题提前两周定 不打无准备之仗

为确保节目不偏离主题，且具备有价值的内容，在每期节目开播前的两周期间，栏目组会同上线单位共同对选题进行深入思考与抉择。所选择的主题非得是处于政府重点关注范畴内，同时也是百姓日常所关心的，而且需要和营商环境有着紧密关联的事务。在距离节目开播提前一周的时候，电台便开始进行滚动式播放预告。该预告会告知大众下期节目将要探讨的具体内容是什么，以及参与节目的相关人员会是谁。通过这样的方式，市民可以提前准备好自身所关切的各类问题，同时这也能让上线的各位领导心里有所准备，清楚地知晓自己将会面临多个方面的“考问”。

领导必须上线 结果纳入绩效考核

这个热线可不是随便什么人想替代就能替代的，方案里面写得清清楚楚，明确提倡主要领导亲身登录上线，分管领导以及二级单位的负责人必定要上线，如此一来就防止了派遣普通员工前来“听一听”这般的情形出现。更为厉害的是，领导有没有上线、群众所反映的问题跟踪反馈情况如何，全一并被纳入到了市政府的营商环境建设绩效考核范畴之中。工作干得好不好，由分数来决定，这迫使各部门不得不真正重视、切实解决。

直播结束开碰头会 现场定下怎么干

你会认为等到直播结束领导便能够离开吗？并非如此。节目一旦结束，马上就要召开碰头会。上线单位的领导会和栏目组一同，去研讨刚才群众所提出的那些合理诉求究竟应当怎样去解决，就在当场就得确定下来由谁去进行跟踪采访、由谁去反馈结果。这样一种“马上就办”的节奏，致使很多原本有可能会拖延很长时间的问题，在直播当天下午就已然开始着手处理。

新近这段时间之内，你可曾打过那般热线？所反映的那些问题，是否已然得到解决了呢？竭诚欢迎于评论的区域之中，去分享你自身的经历，从而给予其他尚未拨打过这个电话的朋友，某样可供参考的东西。